Política de Trocas e Devoluções

Cada joia escolhida pela Stella Guerra é acompanhada com atenção em todos os momentos — da seleção da peça ao atendimento após a compra.

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer uma experiência cuidadosa, transparente e compatível com a natureza singular das joias que fazem parte de nossa curadoria.

Trocas

Joias sem sinais de uso poderão ser trocadas em até 30 dias corridos, contados da data da compra ou do recebimento.

Para solicitar a troca, é necessário entrar previamente em contato com a equipe Stella Guerra, que orientará todas as etapas do processo.

A peça deverá estar em perfeito estado e acompanhada de sua nota fiscal, certificado, estojo e demais acessórios recebidos. Todas as joias serão submetidas a uma conferência cuidadosa antes da autorização da troca.

Confirmadas as condições, a troca deverá ser realizada por outra peça disponível, de valor igual ou superior. Caso a nova escolha tenha valor superior, a diferença deverá ser complementada.

Não serão emitidos créditos, vales ou saldos para utilização futura.

Devoluções de compras à distância

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro canal fora da loja física, o comprador poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da joia.

A solicitação deverá ser comunicada à equipe Stella Guerra, que orientará o processo e providenciará uma forma segura de devolução, sem custo para o cliente.

A peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, acompanhada de sua nota fiscal, certificado, estojo e demais acessórios.

Após o recebimento e a conferência da joia, a restituição será processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para a disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

Compras realizadas na joalheria

Nas compras presenciais, a troca em até 30 dias é uma cortesia Stella Guerra, desde que a peça esteja sem sinais de uso e atenda às condições estabelecidas nesta política.

Não serão realizadas devoluções por mudança de escolha em compras presenciais. Permanecem preservados os direitos relacionados a eventuais defeitos de fabricação.

Presentes

Joias recebidas como presente poderão ser trocadas por outra peça disponível, respeitando o prazo e as condições desta política.

A troca deverá ser realizada por uma peça de valor igual ou superior. Caso a nova escolha tenha valor superior, a diferença deverá ser complementada.

Não serão emitidos créditos, vales ou saldos para utilização futura. Também não serão aceitas solicitações de devolução ou restituição de valores feitas por terceiros.

Eventuais devoluções deverão ser solicitadas exclusivamente pelo comprador original, quando aplicável.

Peças personalizadas ou modificadas

Joias criadas sob encomenda, personalizadas, gravadas ou ajustadas especialmente para o cliente não estão sujeitas à troca por cortesia.

Antes da produção ou modificação, todas as características da peça deverão ser previamente aprovadas pelo cliente. Permanecem preservados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Possíveis defeitos

Caso seja identificada alguma alteração que possa indicar um defeito de fabricação, a joia será encaminhada para avaliação técnica da marca ou do designer responsável.

A Stella Guerra acompanhará o processo e manterá o cliente informado até sua conclusão.

Danos decorrentes de impactos, quedas, uso inadequado, contato com produtos químicos, desgaste natural ou intervenções realizadas por terceiros não são considerados defeitos de fabricação.

Atendimento Stella Guerra

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser previamente comunicadas à nossa equipe.

Cada joia possui características próprias. Por isso, todos os casos serão conduzidos de forma individual, cuidadosa e transparente, preservando a peça, sua autenticidade e a relação de confiança construída com cada cliente.