Entregas e Frete

A Stella Guerra envia para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional por Sedex ou PAC dos Correios.

Qual é o prazo para envio?

Havendo disponibilidade imediata da joia, o pedido será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e dos dados da compra.

Como funciona o prazo das joias sob encomenda?

Joias produzidas sob encomenda, personalizadas ou que necessitem de ajustes possuem prazos específicos.

A previsão será informada na descrição da peça ou diretamente pela equipe Stella Guerra. Após a conclusão da produção, deverá ser considerado também o prazo de transporte até o destino.

Como é calculado o frete?

O valor será calculado de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida, sendo apresentado no momento da finalização da compra.

É possível solicitar entrega por motorista em Brasília?

Sim. Em Brasília, poderá ser solicitada a entrega pelo serviço de motorista da Stella Guerra, mediante agendamento e disponibilidade.

Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.

Posso alterar o pedido ou o endereço de entrega?

Entre em contato conosco imediatamente.

Alterações poderão ser realizadas somente enquanto o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.

Quem pode receber a encomenda?

A entrega poderá ser recebida pelo comprador ou por uma pessoa responsável presente no endereço informado, conforme as condições da modalidade de envio escolhida.

O que devo verificar ao receber o pedido?

Observe se a embalagem está íntegra e se não apresenta sinais de abertura ou avaria.

Havendo qualquer irregularidade visível, recuse o recebimento e comunique imediatamente a equipe Stella Guerra.

Recebi uma peça diferente ou meu pedido está incompleto. O que fazer?

Preserve a embalagem e entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe verificará o pedido e orientará a solução.

O que acontece se a entrega não for concluída?

A transportadora poderá:

• realizar novas tentativas de entrega;
• disponibilizar a encomenda para retirada;
• devolver o pedido à Stella Guerra.

O procedimento dependerá das regras da modalidade de envio escolhida.

Caso o pedido retorne, entraremos em contato para orientar uma nova entrega.

E se o pedido atrasar?

Entre em contato com nossa equipe.

Acompanharemos a entrega junto ao responsável pelo transporte e manteremos você informado até sua conclusão.

Dúvidas Frequentes sobre Compras

Como comprar pelo site?

Escolha a joia desejada, adicione-a à sacola e siga as etapas de identificação, entrega e pagamento.

Após a conclusão, você receberá a confirmação do pedido com as principais informações da compra.

Colocar uma joia na sacola garante sua reserva?

Não. A disponibilidade será confirmada somente após a finalização do pedido e a aprovação do pagamento.

No caso de uma última unidade, a peça será destinada ao primeiro pedido concluído.

Posso reservar uma joia?

Para consultar a possibilidade de reserva, entre em contato com a equipe Stella Guerra.

A disponibilidade e as condições serão avaliadas individualmente.

Como cancelar um pedido?

Entre em contato com nossa equipe assim que possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento imediato. Se a joia já tiver sido recebida, serão aplicadas as condições de devolução para compras realizadas à distância.

Fiz uma compra em duplicidade. O que devo fazer?

Comunique imediatamente a equipe Stella Guerra e informe os dados dos pedidos.

Analisaremos a situação e orientaremos o cancelamento, quando ainda for possível.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

As opções disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.

A confirmação do pedido estará sujeita à aprovação do pagamento e à validação dos dados informados.

Por que um pedido pode ser cancelado automaticamente?

O cancelamento pode ocorrer por:

• falta de aprovação do pagamento;
• divergência nos dados cadastrais;
• indisponibilidade da peça.

Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe para receber orientação.

Identifiquei uma cobrança em duplicidade. Como proceder?

Entre em contato com a equipe Stella Guerra e encaminhe o comprovante da cobrança.

O caso será analisado junto ao meio de pagamento utilizado.

Entregas e Frete

A Stella Guerra envia para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional por Sedex ou PAC dos Correios.

Qual é o prazo para envio?

Havendo disponibilidade imediata da joia, o pedido será enviado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e dos dados da compra.

Como funciona o prazo das joias sob encomenda?

Joias produzidas sob encomenda, personalizadas ou que necessitem de ajustes possuem prazos específicos.

A previsão será informada na descrição da peça ou diretamente pela equipe Stella Guerra. Após a conclusão da produção, deverá ser considerado também o prazo de transporte até o destino.

Como é calculado o frete?

O valor será calculado de acordo com o endereço e a modalidade de envio escolhida, sendo apresentado no momento da finalização da compra.

É possível solicitar entrega por motorista em Brasília?

Sim. Em Brasília, poderá ser solicitada a entrega pelo serviço de motorista da Stella Guerra, mediante agendamento e disponibilidade.

Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.

Posso alterar o pedido ou o endereço de entrega?

Entre em contato conosco imediatamente.

Alterações poderão ser realizadas somente enquanto o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado.

Quem pode receber a encomenda?

A entrega poderá ser recebida pelo comprador ou por uma pessoa responsável presente no endereço informado, conforme as condições da modalidade de envio escolhida.

O que devo verificar ao receber o pedido?

Observe se a embalagem está íntegra e se não apresenta sinais de abertura ou avaria.

Havendo qualquer irregularidade visível, recuse o recebimento e comunique imediatamente a equipe Stella Guerra.

Recebi uma peça diferente ou meu pedido está incompleto. O que fazer?

Preserve a embalagem e entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe verificará o pedido e orientará a solução.

O que acontece se a entrega não for concluída?

A transportadora poderá:

• realizar novas tentativas de entrega;
• disponibilizar a encomenda para retirada;
• devolver o pedido à Stella Guerra.

O procedimento dependerá das regras da modalidade de envio escolhida.

Caso o pedido retorne, entraremos em contato para orientar uma nova entrega.

E se o pedido atrasar?

Entre em contato com nossa equipe.

Acompanharemos a entrega junto ao responsável pelo transporte e manteremos você informado até sua conclusão.

Medidas, Ajustes e Cuidados

Como escolher a medida correta?

Consulte as informações disponíveis na descrição da joia e, em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar a compra.

O formato e a largura da peça podem influenciar a medida ideal.

É possível ajustar uma joia?

A possibilidade de ajuste dependerá do modelo, dos materiais e da marca responsável.

Antes de solicitar qualquer alteração, consulte a equipe Stella Guerra.

Como cuidar da minha joia?

Evite impactos, umidade, produtos químicos, perfumes, cremes, atividades físicas e o contato com água do mar ou piscina.

Guarde cada peça separadamente e consulte nosso Guia de Cuidados para orientações específicas.

Defeitos e Manutenção

O que fazer ao identificar um possível defeito?

Interrompa o uso da joia e entre em contato com a equipe Stella Guerra.

A peça será encaminhada para avaliação técnica da marca ou do designer responsável.

Danos decorrentes do uso são considerados defeitos?

Não. Impactos, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural, uso inadequado ou intervenções realizadas por terceiros não são considerados defeitos de fabricação.

Onde devo realizar a manutenção da minha joia?

A opção mais segura será sempre realizar a manutenção na própria marca responsável pela peça.

A equipe Stella Guerra poderá orientar e intermediar esse encaminhamento, preservando a autenticidade, os materiais e os acabamentos originais da joia.